CAMBIOS
En MOON ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de forma gratuita dentro de España (península) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
El primer cambio será gratuito en los siguientes casos:
- Cambio por otro artículo de igual o mayor valor.
- Cambio de talla de anillo.
Para realizar el cambio, deberás hacer una nueva compra del artículo que deseas recibir. Los gastos de envío se aplicarán según nuestra política de envíos.
Cuando el repartidor entregue el nuevo pedido, recogerá de forma gratuita el artículo que deseas cambiar.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, se realizará el reembolso del importe del artículo devuelto en un plazo máximo de 7 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Quedan excluidos del primer cambio gratuito:
- Pendientes vendidos por unidad
- Productos de la categoría REBAJAS
Para solicitar el cambio, debes enviar un email a infomoon@moonplata.com indicando:
- Número de pedido original
- Producto que deseas cambiar
- Número del nuevo pedido
Nuestro equipo te indicará los pasos para completar la gestión.
⚠️El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original.
DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- El producto debe devolverse en perfecto estado y con su packaging original.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
⚠️Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados.
Recogida gestionada por MOON
Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida del producto en tu domicilio a través de nuestra empresa de mensajería.
- Coste del servicio: 5 €
- Este importe se descontará del total a reembolsar.
Para solicitar la recogida debes escribir a infomoon@moonplata.com.
Envío de la devolución por tu cuenta
También puedes enviar el producto por tu cuenta a la siguiente dirección:
TIENDA MOON
Rúa do Paseo, 30 – Bajo
32003 – Ourense
Productos personalizados
⚠️Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Se consideran productos personalizados:
- Joyas con grabado
- Collares hechos a medida o al gusto
- Ajustes o modificaciones de talla en anillos
- Cualquier pieza modificada o fabricada específicamente para el cliente